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日前，有南宁、柳州市民向南国早报反映，称自己与母婴护理服务平台“好孕妈妈”签订月嫂服务合同并预付费用后，“好孕妈妈”突然称无法提供月嫂，然而申请退款却很艰难；另有“好孕妈妈”月嫂反映，被公司安排上门服务后却拿不到工资。

记者调查发现，“好孕妈妈”在上海、南昌、贵阳等多地分部均已出现上述情况，更有传言称“好孕妈妈”资金链断裂。近日，“好孕妈妈”对此进行回应。

“好孕妈妈”南宁分部仍在招聘月嫂。南国早报客户端记者 赵敏摄

南宁分部：无法提供月嫂，又不及时退款

丘女士说，去年12月18日，她在南宁市东方国际的“好孕妈妈”南宁分部签约预定月嫂，价格为15920元，她支付50%的费用7960元作为定金。殊不知，今年2月13日，“好孕妈妈”突然通知她无法提供月嫂，可办理退费。

丘女士表示可换月嫂，但对方称因资金链断裂，已三个月未能发放工资，所以全体月嫂拒绝服务。

于是，丘女士要求退款，南宁分部给她提供了“小象管家”小程序，称只能线上申请退款，并且需等25个工作日。她在线上填写申请退款表，几天后得到的答复是分六期退款，而且要她重新在线上签一份退款协议。

丘女士不接受分期退款，之后退款事宜也没有下文了。

丘女士通过网络平台投诉后引起热议。网络截图

记者调查发现，南宁多名月嫂也遭“好孕妈妈”拖欠工资。据月嫂韦女士说，去年5月31日，她与“好孕妈妈”南宁分部签订服务确认协议成为月嫂。同年10月17日至11月28日，南宁分部安排她给北湖苑一客户做月嫂，到手工资应为12115元，但她至今未领到钱。

月嫂韦女士通过网络平台投诉“好孕妈妈”不发工资。网络截图

柳州分部：办公场所关门，已有多人投诉

2月22日，赵女士告诉记者，去年国庆期间，怀孕8个月的她与“好孕妈妈”柳州分部及该分部月嫂韩女士签订《月子服务合同》，约定月嫂上户服务，总服务费为12300元，她给“好孕妈妈”柳州分部支付了总费用的50%即6150元。

“我以为‘好孕妈妈’是连锁店，而且月嫂也在服务合同上签了字，就放心交钱了。”赵女士说，去年12月19日，月嫂韩女士上户，次日因做得不好被她辞退。“好孕妈妈”柳州分部负责人建议她申请全额退款，并称等15个工作日审核通过后就能拿到退款。

赵女士从去年12月20日申请退款，至今一分钱都没拿到。受访者供图

然而，两个多月过去，赵女士仍未拿到退款。今年1月，当她再联系柳州分部负责人时，发现对方手机已打不通。今年2月，她去柳州分部办公场所，发现办公室已关门停业。

针对此事，赵女士拨打了12315进行投诉，接线员称已接到多起涉及“好孕妈妈”柳州分部的投诉。消费者主要反映的问题是：签合同并支付50%费用，商家无法提供月嫂，也不退钱。辖区市场监督管理局介入调解后，最终结果也是由“好孕妈妈”分期退款。

回应：公司面临困难，正在积极应对

对于客户反映有关柳州分部的问题，2月23日至28日，记者多次拨打“好孕妈妈”柳州分部梁姓负责人的手机，对方均已关机。

而对南宁分部被投诉的问题， 23日，记者来到南宁分部办公场所，该分部的员工对记者说：“你都知道了，那你还问那么多干吗？”

该员工还称，目前南宁分部仍在正常运营。月嫂都由北京总部统一发工资，客户预付款也是交到北京总部，申请退款亦由北京总部审核通过后转钱到分部。目前，北京总部没转钱到南宁分部。

记者了解到，“好孕妈妈”总部在北京，在上海、广州、深圳、南宁、柳州等全国近50个城市设有分部。近段时间，上海、南昌、天津、贵阳等多地分部都存在“好孕妈妈”无法提供月嫂、客户遭遇退款难的情况。

北京象网科技有限公司发布声明称“好孕妈妈”面临困难。网络截图

对此，“好孕妈妈”发布声明回应称，近两年，受新冠肺炎疫情持续影响，公司业务扩张策略落地效果不佳，“好孕妈妈”正面临前所未有的挑战和困难。为了公司整体业务的稳定发展，公司从2021年底起关停了3个经营未达预期的城市，以及部分城市育儿保姆的业务，以集中有限的资源，保证公司顺利渡过难关。公司虽面临经营困难，但会一直经营下去。对于个别城市暂时停止的部分业务，公司将继续履行合同，并安排专职团队维护现有客户，保证服务不受影响。同时，也将积极面对部分门店存在的员工薪酬延期发放、客户退款和相关方应付款拖欠等问题，制订周密详细的解决方案，以期上述问题能够尽快得到妥善解决。

（热心读者某女士 稿酬100元）

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